Bilan de l’enquête réalisée auprès des usagers

Enquête usagers 2024 : l’Udaf de la Nièvre saluée pour la qualité de ses services

L’Union Régionale des Associations Familiales (Uraf) de Bourgogne-Franche-Comté, en collaboration avec les Udaf locales, a mené en mars 2024 une enquête téléphonique visant à mesurer la satisfaction des personnes accompagnées par les services de protection juridique des majeurs (MPJM) de la Nièvre. Cette démarche s’inscrit dans un souci constant d’amélioration de la qualité des services fournis, conformément aux nouvelles exigences légales en matière d’évaluation des établissements médico-sociaux. Voici un aperçu des résultats obtenus, qui témoignent de l’effort et de l’engagement des professionnels de l’Udaf.

Un accompagnement apprécié et respectueux

L’enquête révèle ainsi que 90% des usagers se déclarent globalement satisfaits des services de l’Udaf. Ce taux élevé témoigne de la qualité de la relation instaurée entre les bénéficiaires et les professionnels, notamment les mandataires judiciaires, qui agissent au quotidien pour soutenir l’autonomie et les droits des personnes vulnérables. Le respect et la confiance, éléments cruciaux dans l’accompagnement, sont mis en avant par 93 % des répondants qui affirment avoir pleinement confiance en leur mandataire.

Cette confiance s’inscrit également dans un accompagnement global où 83 % des personnes estiment être bien accueillies par l’ensemble des professionnels de l’Udaf. Car le travail du mandataire est complété par l’intervention d’autres professionnels : agents d’accueils, secrétaires, chefs de services, comptables…

Une communication facilitée et bienveillante

Pour 87 % des usagers, la possibilité de poser des questions et d’obtenir des explications est un aspect essentiel de l’accompagnement. La proximité avec le mandataire est importante. La majorité des bénéficiaires estime que les professionnels de l’Udaf adaptent leur discours et prennent en compte leur niveau de compréhension. Ce souci d’adapter la communication permet aux usagers de participer activement à la prise de décision concernant leur vie quotidienne, tout en respectant leur rythme et leurs capacités.

Des axes d’amélioration identifiés

Si les retours sont majoritairement positifs, certains points sont encore à améliorer. En effet, 27 % des personnes exposées ne sont pas suffisamment informées des changements organisationnels au sein de l’Udaf. De plus, 46 % des bénéficiaires souhaiteraient recevoir davantage d’informations de la part de leur mandataire. Ces aspects seront à prendre en compte dans l’amélioration de la qualité du service rendu.

Pour conclure, l’Udaf 58 peut se féliciter des résultats de cette enquête. Avec 46 salariés au service MJPM et plus de 1 300 personnes sous mesure de protection, l’Udaf s’efforce de préserver l’autonomie des usagers, tout en garantissant leur sécurité et leur bien-être. Les professionnels agissent dans le respect des droits fondamentaux des personnes accompagnées. Ils veillent aussi à maintenir un dialogue constant pour favoriser leur participation active à leur projet de vie.

Cette enquête témoigne de l’engagement de l’Udaf à améliorer sans cesse ses services. Pour en savoir plus et découvrir les détails des résultats, nous vous invitons à consulter le rapport complet, qui est également accessible en FALC.

• Découvrez l’enquête dans sa version complète ou en version FALC (Facile à lire et à comprendre)
• Découvrir le site internet de l’Uraf BFC
• Découvrez le service Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs.