Représentant des usagers : un rôle clé des établissements de santé (1/2)

Qu’est-ce que la Commission des Usagers au sein des établissements de santé ? 

En France, la représentation des usagers dans la santé et les services sociaux s’est développée depuis les années 1990. La Commission des Usagers (CDU), instaurée par la loi du 26 janvier 2016, est présente dans tous les établissements de santé, publics et privés. Elle veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches.

La composition de la commission des usagers varie, mais elle inclut à minima le représentant de l’établissement de santé, les représentants des usagers, titulaires et suppléants, un médiateur médecin et son suppléant, un médiateur non-médecin et son suppléant.

Le terme “usagers” désigne les patients, leurs proches et, plus largement, toute personne utilisant les services de santé.

Qu’est-ce qu’un représentant des usagers (RU) ?

Les RU peuvent siéger dans différentes instances de la démocratie sanitaire, notamment au sein des CDU. Voici leurs principales missions :

• Faire entendre la voix des usagers dans les décisions de l’établissement,
• Participer à l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, en collaboration avec les professionnels de santé,
• Analyser les réclamations et suggestions adressées aux établissements ou à l’ARS. Ils guident les usagers sur les démarches et proposent des actions pour améliorer l’accueil et la prise en charge.

Qu’apportent les RU à l’établissement de santé ?

Les RU offrent un regard extérieur sur l’organisation des soins. Face aux défis budgétaires et au manque de personnel, ils rappellent l’importance des droits des usagers.

Pour assurer une représentation efficace, ils doivent être indépendants, impartiaux et agir dans l’intérêt général.

Comment devenir représentant des usagers ?

1. Se renseigner sur la mission et ses responsabilités,
2. Être membre d’une association agréée pour représenter les usagers, comme celles affiliées à l’Udaf,
3. Trouver une place disponible dans un établissement.

L’association proposera ensuite votre candidature, titulaire ou suppléant, à l’ARS qui procède à la désignation. Le mandat dure trois ans et peut être renouvelé deux fois.

Avant d’exercer, les RU doivent suivre la formation obligatoire « RU en avant », proposée par France Assos Santé.

Elle permet de comprendre le rôle et la posture des représentants des usagers, de cerner les grands principes de la démocratie en santé et de savoir comment la défendre et comprendre l’écosystème dans lequel les RU auront à intervenir. Ils peuvent ensuite suivre des formations plus techniques liées aux missions de RU. Débuter comme suppléant est souvent recommandé.

• Cliquez ici pour découvrir la deuxième partie de l’article, le témoignage d’une représentante des usagers.
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