Témoignage d’une représentante RU du Centre Hospitalier de Nevers (2/2)

Témoignage de Monique MARTIN-DEIMERLY, représentante RU au Centre Hospitalier de l’agglomération de Nevers

Partie 1 de l’article : www.udaf58.fr/representant-des-usagers-1/

Madame MARTIN-DEIMERLY, représentante des usagers au Centre Hospitalier de Nevers, a souhaité partager son expérience bénévole.

Concrètement, en quoi consiste votre rôle de représentant des usagers ?

Nous avons la chance au CHAN (Centre Hospitalier de Nevers) d’être 4 RU (2 titulaires et 2 suppléants) qui s’entendent bien et qui ont des parcours de vie professionnelle différents. Ainsi, nous pouvons nous répartir les responsabilités dans les diverses commissions, selon nos compétences et nos appétences ! Nous travaillons avec une équipe qualité attentive et à notre écoute et qui apporte des réponses à nos questionnements.

J’ai aussi suivi des formations spécifiques, notamment sur la représentation en établissement psychiatrique, sur les questions de genre et d’identité sexuelle, ainsi que sur la fin de vie et l’éthique.

Quelles sont vos disponibilités ?

Une fois par trimestre, nous participons à la Commission des Usagers (CDU). Nous y examinons les plaintes, réclamations et incidents graves. Nous donnons notre avis sur la qualité des soins, la sécurité et la gestion des risques. Une réunion préparatoire a lieu avant chaque CDU.

Je siège également à d’autres commissions, comme par exemple :

• La commission des travaux, qui traite des projets comme l’ouverture d’un crèche, travaux au service des urgences ou pour la signalétique dans l’hôpital…
• La commission éthique, récemment relancée, où nous abordons des sujets sensibles liés aux soins et au respect des droits des patients,
• La commission sur l’activité libérale, qui contrôle les dépassements du temps consacré à l’activité libérale…

Nous avons aussi participé cette année à deux médiations organisées avec les usagers concernés et les médecins médiateurs. Il s’agit d’une mission très éprouvante psychologiquement !

Actuellement, nous travaillons sur le projet des usagers, qui définira nos actions pour les cinq années à venir et s’intégrera au projet d’établissement.

Quelles qualités sont nécessaires pour être représentant des usagers ?

Il faut avant tout être motivé par le fonctionnement des établissements de santé. Bien qu’il ne soit pas nécessaire d’être un expert médical, il est important d’avoir du recul et une capacité d’analyse. La formation obligatoire apporte des bases juridiques et des outils pour comprendre le cadre hospitalier. Mais je mettrai en avant, en toute modestie, les qualités humaines attendues dans ce rôle : savoir écouter, négocier et chercher des compromis.

Le RU doit rester optimiste face aux défis techniques et organisationnels tout en gardant en tête les droits fondamentaux des usagers. Il doit aussi respecter une stricte confidentialité sur les dossiers traités.

Pourquoi vous êtes-vous engagée ?

J’ai consacré ma vie professionnelle à des sujets de santé et je me suis aussi beaucoup intéressée à la protection sociale. Le temps de la retraite venu, il m’a semblé utile de continuer à m’investir sur ces sujets.

La crise du COVID m’a fait prendre conscience de l’enjeu de la prise en compte de la parole des patients et des usagers dans les grandes décisions publiques de santé.

Être représentant des usagers, c’est apporter un regard extérieur, chercher des solutions et contribuer à améliorer le système de santé. Ce rôle est enrichissant et permet d’avoir un impact positif sur l’établissement concerné.

• Pour en savoir plus sur la mission des représentants des usagers, n’hésitez pas à nous contacter.
• Retrouvez également plus d’informations sur le site de France Assos Santé.